沙市三岔路长途汽车站综合大楼位于荆州先行集团总公司三岔路长途汽车站，与其售票厅紧邻，此综合大楼设计，一楼属于车站超市，一楼以上是居民用户,共20户。该大楼于2004年竣工，全体20户居民相继于当年先后购得各自住房，当时房产商（荆州市天强建设工程有限公司）与我们所有20户购房户签订书面合同后，同时口头承诺次年为我们所有购房者办理房产证和土地证，没想到，一直拖到2014年却舀无音信。即使再三催促，房产商却与我们唱起缓兵之计，但两证的问题就是不能终结。无奈之下我们只能通过多方打听，结果才知道房产商通过办理大证后，很快与荆州先行集团总公司合作私下办理了一楼的房产证和土地证，唯独只剩下超市上面20户用户的房产证和土地证没办理了。事实证明，现在荆州先行集团总公司确实擅自从大政上将其分成了两部分房产，然后将他们一楼的房产证和土地证办理，就丢下我们20户居民用户的两证问题置之不理了。 试问：为什么此综合大楼一楼超市的房产证和土地证可以办理成功，然而一楼超市上面20户居民的房产证和土地证办理却比登天还难呢？ 本人代表20户居民用户求助你们指点迷津，为我们主持公道，将拖延10年之久的房产证和土地证问题得以解决为感！