投诉一：电信营业厅，先是不合理收费在前（移机，加一个机顶盒，收458元），欺骗机主在后。以优惠活动为说辞，在不告知机主的情况下，擅自更改机主套餐， 并引导机主偿还本不需要理会的橙支付，并擅自把送的卡变为主卡，擅自把机主的移机业务变为新装，还在8月的话费中，产生368.75元的扣费。备注：宽带新装很多机器是免费送的，但营业厅收了第一笔458后，还收了308元。

投诉二：电信10000的投诉渠道完全没有作用，即便在营业厅有不规范操作，甚至是欺骗机主的情况下，也解决不了问题，办事效率低下。

过程描述

一、业务办理当天（2022.8.7）

过程一

8月7日上午到电信店办理宽带移机，我们说机顶盒没有，其它的都有。业务员向我们收取458元。

过程二

收取完毕后，业务员说宽带旧机器信号不好，建议我们更换新的，说有优惠活动，要我们参加。既然是优惠，我们就同意参加。但出于信任，我们没问是什么优惠活动，只是让她在办理。全程她也没跟我们做优惠活动的介绍。办理过程中，她要我们还掉橙分期里的754.77元，我们还了之后，她拿出了机顶盒，光猫，路由器，又找我们收了308元，当天在她店里我们的产生的支付共计1520.77元。

过程三

我们问她有那些优惠活动?她说三个机器，200元一次到账的话费，两年480元的话费，每月到账20元。我们当时就在想，我们前前后后花了1520.77元，她说的机器+话费，还是两年才能送完，好像也没优惠什么。但当时也没说出疑问。

过程四

办理完了之后，我们说，原来的家里面，希望能继续看电视，她说那需要每月再收50元，我们说可以，她就跟我们送了个机顶盒。

过程五

等我们临近走的时候，她说有一张免费的卡送我们，要我们选号码，我们选了后，就离开了。

二、发现有问题

过程一

8月19日，买电动车时，店主推荐电信做活动，可以送电动车，只要套餐有129元就可以办。我知道，我们家是199元的套餐，都使用了好几年了，店主就跟我查询17762833010这个号码，但回复说不能办，说参加了活动，送过东西了。

过程二

近几年我们都没参加套餐活动，就最近去办理移机，送了话费。但不是套餐里的活动。老公就跟我们办移机的的营业厅打电话，营业厅回复说我们的套餐里面有做送话费的活动。

过程三

我意识到营业厅跟我们办移机，还擅自跟我们改了套餐，本来之前就觉得不划算，居然跟我把套餐改了，导致我不能参加送电动车的活动，8月20日就去营业厅反馈。但当时跟我们办理业务的人不在，另一个人了解到，说帮我争取送一个监控或门铃，我说我损失的不止这个，她说那她也没办法。回来后我跟她电话联系，说我只能走投诉渠道了。

实施投诉

过程一

8月20日，先是在微信里面跟机器人反馈，后来接到了10000的回返，回返接到的电话不是告诉我怎么解决，是再次问我投诉内容，我前前后后跟不同的客服，讲了快10遍，最后的结果是，跟我补偿200元话费，我拒绝，也不打算追究。

过程二

过了一些时日，9月17日查8月的话费时，了解到8月的话费，原来那张送的卡里面也扣了140多元钱，我就打10000进行投诉，一并继续追究前面营业厅擅自更改我套餐的事。

过程三

投诉的反馈是，只能解决多扣的话费，不能解决擅自更改套餐的事。

过程四

我继续打10000，并告知如果不能解决，我只能打12345进行投诉。

过程五

9月18日在没有接到解决的电话，我就打了12345。

过程六

9月21日12345说业务已完结，要我做评价，说电信在12345进行催办后，已与我沟通问题已解决，我回复说，在我打了12345后，我没有接到任何电话，问题没有解决。

过程七

12345再次跟催电信，电信客服跟我打了电话 ，问我的诉求，我说一切还原，包括我们不用管的橙支付，把我产生的资费给我，我把机器还给她，我重新到别的地方办理，她说她去反馈。

过程八

之后我没接到电话，9月22日是跟我们办理业务的人跟我老公打电话，约我老公周六到店里解决，说他们的领导也会来。我跟对方打了个电话，询问怎么解决?并表达不想跟她当面发生冲突，要她把领导的电话给我，我跟领导先做沟通想，她拒绝给我 ，她回复说周六去店里再说。

过程九

9月22日，过程七中的电信客服人员跟我联系，回返有没有解决，我就跟她告知了，我没接到电话，但他们跟我老公联系了，周六去店里解决，我也表示我们周六会去。

过程十（2022.9.24）

原本约的是上午，但我们上午有事没去，也没接到营业厅打的任何电话。下午2点不到，我们跟营业厅联系，说一会过来。我们来到店里，询问领导呢？他们说要等一会。等的过程当中，我问她打算怎么解决的?她说退我566元，给我的所有机器，共4个还给她。这个搞法，也就意味着我在她店里产生的橙支付，她是不管的。但她不改我套餐，是不存在还橙支付的。

过程十

投诉快一个月，就这么个解决，真的是很火，但还是在等领导来，但等了一个多小时，还是没人来，她们跟领导打电话，领导也不接，我跟12345反馈后，就离开了。

过程十

电信客服跟我联系，说来解决，反馈了快一个，到最后啥都没解决，最后得到的跟之前每个客服说的一样，来解决。

以上就是全部过程，故进行上面2条的投诉。