针对诉求人的投诉，我局处置情况如下：1、关于投诉执法人员不作为情况。2022年3月25日我局东城市场监管所接到有关投诉人易鑫花费4000元在锦杰烟酒茶经营部所购2箱洋河酒为假酒，并要求协商退费及给予赔偿的投诉。我局东城所工作人员于当天9:30分电话与投诉人联系了解情况，投诉人称认为假酒的理由是听其楼下小卖部的人说的，于是工作人员告知投诉人酒的真伪口说无凭，需与商家协商共同委托具备相应条件的鉴定机构去鉴定，并且还需要提供购货凭证及购买商品实物等相关投诉资料。根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第14条规定，东所工作人员在接诉后迅速与其投诉人联系了解情况，并告知投诉人维权方法，并无不作为行为。

2、关于投诉东城所执法人员不在鉴定报告上签字的情况.2022年3月28日15：05分，投诉人跟自称洋河酒厂厂家鉴定员程军一同到东城所，同时带来所购的2瓶洋河酒，程军向东城所执法人员出示了《授权书》、《商标注册证》及洋河酒厂的营业执照。现场并未对其带来的2瓶酒进行鉴定行为，随后程军就拿出一份《江苏洋河酒厂股份有限公司产品鉴定报告》进行当场填写，填完后就要求执法人员签字，执法人员拒绝签字。拒绝签字的理由：其一该鉴定报告并非执法部门送检，并且送检主体并非我部门。其二该鉴定报告送鉴执法单位一栏为程军手写的“荆州市市场监督管理局”，并非荆州区局与事实不符。其三该鉴定报告上辨认结论一栏内容与事实不符，我局并未参与鉴定过程。

    根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十条“需要进行检定、检验、检测、鉴定的，由投诉人和被投诉人协商一致，共同委托具备相应条件的技术机构承担”。

    其后东城所执法人员与经营者电话联系要求迅速到所，来与投诉人协商鉴定事宜，同时辨认投诉人带来的2瓶酒是否是从其经营部售出。

投诉人在知其执法人员与经营者联系后，立马将酒拿起，并和程军一同离开东城所，同时将投诉的相关资料一并带走。

    10分钟后经营者赶到东城所后，执法人员再次与投诉人联系，告知经营者已到场，请返回处理。投诉人在电话里回复，不在我部门投诉了，自行去走司法程序。

    5月26日16时55分我局工作人员与投诉人电话联系沟通，投诉人已经向法院申请诉讼（附2022年4月25日荆州区人民法院传票）。告知其根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第21条第六款，对该投诉件作出终止调解决定，投诉人表示理解。

                                                                                                                          承办人：张卫军 朱尚军