• 诉求人: 周**
  • 诉求编号: 146662
  • 诉求时间: 2021-02-28
  • 办结时限: -
  • 处理状态: 已办结
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公交司机态度恶劣,扫码付款后非说我没付钱

2021年2月28日,乘2路公交车,我和我母亲乘公交,我通过云闪付扫码付款,第一个扫码成功,语音播报了,然后我再刷新二维码扫第二次,可能是为了避免短时内重复扫码,第二次需要输入密码,然后我输入密码付款,语音播报系统是实时的,所以没有立马播报扫码成功,我输入密码成功付款后也没有语音播报。这时候司机说我没付款,叫我重新扫,我跟他说我复过了,两个人的,然后他说语音没说扫码成功,甚至说我第一次也没成功,而且司机态度非常恶劣,声音非常大,吼人的那种态度,我说出示给他看我刚的付款记录,他非不看,非说语音没播报就没扫码付款成功。第一次扫码,你没听见,第二次扫码我输密码付的,没播报,给你看付款记录你不看,我真是无语了!态度还不好,我妈看司机态度恶劣还给他吵了几句,虽然被窝制止了,但非常不好,首先对于我母亲的行为我道歉。为了不影响大家出行,我告知司机,小事情,您看好了,我投现金5元,可以了吧!为了不影响司机驾驶,我们没有做过多争执,没有必要影响大家!

重点问题:1.荆州2路车公交司机只认播报付款是否成功,没听见得重新付?付款记录也不看,也不听解释,语气态度恶劣,就是这样培训上岗的?

2.查了半天荆州公交公司电话,都是空号,难道要我打文军电话?

3.文明你我他,公共交通,我希望大家都能文明出行,首先公交司机得作表率!对于司机得素质,得有起码的考核,不是有A照就能上岗吧!

4.我为我母亲的行为给乘客们道歉,影响了大家!

办理跟踪信息
  • 2021-02-28 16:45 市民提问,等待处理。
  • 2021-02-28 17:18 问题审核通过,已转交给【市直部门 公交公司】
  • 2021-03-01 11:58 【市直部门 公交公司】 已应答,案件处理中...
  • 2021-03-04 15:53 【市直部门 公交公司】已正式回复,等待网友评价。
  • 2021-03-04 16:13 结帖评分:满意
回复单位   市直部门 公交公司
回复详情  

乘客您好,我单位接到你办转办的诉求件,经调查处理,现将相关情况函告如下: 1、孰知此条诉求后,我们通过查询监控与驾驶员了解情况,情况基本属实。 2、3月4日14:30电话与与当事人沟通,就此事件与该当事人已达成一至意见,当事人对处理意见满意。 3、根据当事人反映情况,经查实当时因云闪付支付方式出现故障,驾驶员在事情过程中没有认真做好解释工作,我司对该驾驶员进行了服务意识教育,使其认识到了自己在工作中的不足,并表示在今后的工作中会提升服务意识全心全意为乘客服好务,并在全线路重申刷卡故障情况下,以乘客手机支付记录为准,敬请谅解,在此谢谢您来函咨询监督。

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