石首市名汇国际美容美发店关门跑路，充值卡会员维权难 - e线民生

诉求人: 杨**
诉求编号: 141504
诉求时间: 2020-11-18
办结时限: -
处理状态: 已办结

不满意

石首市名汇国际美容美发店关门跑路，充值卡会员维权难

本人在石首市名汇国际美容美发店充值消费，后老板转让店铺，未退回充值卡余额。通过拨打12315和到石首市市场监督管理局绣林分局投诉，上述部门让我去找石首市公安局绣林派出所，到派出所后民警让我去找市场监督管理局。本人通过信访部门得知，现在这一案件由市场监督管理局、公安局、商务局联合调查，但三部门均没有人给消费者解释、答复案件进展，而是让我们去找其他两家。和我一样情况的消费者有50人左右。请问我们要到哪个部门去维权？？

办理跟踪信息

2020-11-18 16:48 市民提问，等待处理。
2020-11-18 17:27 问题审核通过，已转交给【石首市市场监管局】
2020-11-19 10:40 【石首市市场监管局】已应答,案件处理中...
2020-11-25 10:25 市场监管局提交问题挂起申请。
2020-11-25 10:30 已同意部门的挂起申请
2020-11-25 10:52 已同意部门的挂起申请
2020-12-11 23:00 挂起时间超过期限，系统已取消挂起
2020-12-16 16:00 结帖评分：不满意

系统提示：部门已应答，却未在规定时限内完成回复，系统自动认定为不满意。

回复单位		石首市市场监管局

回复详情		我局工作人员经与商家多次沟通，现商家承诺愿意承担所有预付卡金额，会员按同等市场价消费（从预付款中扣除）。

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