• 诉求人: 杨**
  • 诉求编号: 139450
  • 诉求时间: 2020-10-14
  • 办结时限: -
  • 处理状态: 已办结
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水费缴纳问题迟迟不解决,工作人员态度差

本人于去年底搬家并缴清所有水费,但今年5月在支付宝缴费系统上出现水费账单,于是到朝阳水务申请按水表度数核对账单,当时工作人员态度恶劣,要求本人先预缴水费,一位领导模样的男工作人员表示如不预缴水费就把疫情期间应享受的优惠取消,最后在本人的坚持下答应系统退费。本人于6月又申请办理了过户手续,当时答复几个工作日后系统即可变更姓名。本人7月已恢复正常用水,但一直未收到水费单,在支付宝缴费系统上,账户姓名也一直未变更,且缴费状态属于锁定。于是9月电话朝阳办事处反应情况,接电话的工作人员说属于财务人员工作范畴,财务人员不在工作岗位而且他不知道联系号码,不等本人答复即挂断电话。本人拨打服务电话4310000,回复是仍然要找朝阳水务处理,但问题反应了一个月还未解决。

附加图片:

e线民生问题

办理跟踪信息
  • 2020-10-14 15:48 市民提问,等待处理。
  • 2020-10-14 15:54 问题审核通过,已转交给【市直部门 水务集团】
  • 2020-10-14 17:32 【市直部门 水务集团】 已应答,案件处理中...
  • 2020-10-14 17:32 【市直部门 水务集团】已正式回复,等待网友评价。
回复单位   市直部门 水务集团
回复详情   您好!感谢您对城市供水的关注!您反映的诉求问题,我们已安排工作人员核实,因用户申请办理更名过户手续后缴费平台系统故障原因,导致用户无法在支付宝平台缴费。工作人员已联系技术部门进行处理,目前已能正常通过支付宝平台缴费,工作人员已向您解释说明。如遇其他供水问题,可拨打24小时服务热线8510000或4310000,我们将竭诚为您服务。祝您生活愉快!
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