给我父母全款买的商品房，已经两年多了，当时承诺说半年到两年内开发票办房产证，现在已经过去两年多了，也没有通知我去收房，也没有人打电话要给办证开发票，这个月我主动转过去要收房，结果物业说要我交装修保证金后才能把钥匙交给我，还没有开始收业主的物业费，告知物业我们现在不装修房子，只拿钥匙，可是物业不同意，我现在除了一个购房合同，钥匙都拿不到。我到物业把交房手续都办了，字也签了，结果还是要交装修押金，打电话到市场科说帮忙了解情况，然后还没有回复，打物业投诉电话也没人接。该楼盘是观音垱镇观音鑫城，请问应该找哪个部门可以处理问题？