• 诉求人: 刘**
  • 诉求编号: 137485
  • 诉求时间: 2020-09-11
  • 办结时限: -
  • 处理状态: 已办结
非常满意
投诉工作人员态度问题

9月11日上午9时20分左右,我在朋友圈里看到一朋友发的视频,称两湖干货市场门口发生车祸。现场极其惨烈,并涉及小孩。发贴人是我一信任的朋友,我问她是否在现场她说是。我问是否报警,她说不知道。于是我拨打了120,在电话里我说“看见朋友的视频,发生车祸。不确定现场是否有人已经报警求救援。如果没有,希望120中心尽快派车。”其实我当时的想法就是,如果120有派车,那就不需要再派;如果没有,还请尽快救援。结果接线员回复我的第一句话就是“你打电话是因为看到一条视频(而已),你这样做很不好。”我说我只是想确认是否已经派车救援,对方继续说什么这样不好那样不好。最后我留下“受教了”三字后挂断电话。120中心应该有电话录音,可供查询。

我想问一下120急救中心和这位接线员:

一,发现有急需救援的情况,是否可以报警求援?

二,是否报案人必须在现场目击?如果现场不具备电话通话条件,是否其他人就不能代为报警?

三,本案中给我提供信息的,是我绝对可信的人。那么反过来,如果信息不能确认,得到了需救援的线索,是不是就不允许打120电话确认情况以及求援?

四、市民不是公安机关,无法具备调查核实所有真相的能力和资质。本案是车祸,一目了然,如果是别的案件,比如有人昏迷,目击者在不具备辨别的情况下,是否就不能向120求援?市民是否不被允许在任何他以为成立的情形下向120求援?

五、即便信息来源非一手非现场,只需要回复我一句“相关情况我们正在了解确认中”或“情况已确认,我们已经派车,谢谢”不就好了吗,为什么首先是指责报案人做错了呢?这样的回复,对120的工作有益?是维护秩序?

六、作为接线员,你应该做的就是接受信息,对报案人作出及时和良性的回应。至于确认信息真伪、判断是否救援的应该是你的领导而不是你? 请贵中心查实并给我一个合理的答复。

办理跟踪信息
  • 2020-09-11 10:55 市民提问,等待处理。
  • 2020-09-11 11:01 问题审核通过,已转交给【市直部门 卫生健康委员会】
  • 2020-09-14 09:10 【市直部门 卫生健康委员会】 已应答,案件处理中...
  • 2020-09-14 16:05 【市直部门 卫生健康委员会】已正式回复,等待网友评价。
  • 2020-09-14 16:09 结帖评分:非常满意
回复单位   市直部门 卫生健康委员会
回复详情  

荆州市E线民生:

   投诉工作人员态度问题,我们已与当事人取得了联系并做了解释工作,在今后有工作中我们将改进工作方法,做好优化优质服务,当事人表示理解并愿意撤诉。

补充评价

为此事,120中心的领导和涉事工作人员专门来电话进行了解释、道歉。个人予以接受,并祝120中心未来工作顺畅,得到社会广泛支持和赞誉。

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