• 诉求人: 纯**
  • 诉求编号: 137439
  • 诉求时间: 2020-09-10
  • 办结时限: -
  • 处理状态: 已办结
满意
10000号不能解决问题,一拖再拖

9月5号收到电信短信提醒升级5G 149套餐,后来资讯后在9月7号10000给我拨打电话后进行了套餐更换办理(原有的是4G 149套餐),其他都改了,只有100M宽带改不了,说原因是我的光猫是百兆光猫,需要升级到千兆光猫后才能改。于是在9月8号上午花了240找电信师傅换了个千兆光猫,但是师傅说如果需要升级成200M带宽,需要再联系找电信。后来连续2天找电信拨打10000号都没有解决问题。就提出了投诉,不能一直这样,一拖再拖,结果9月10号中午12点去荆州电信总公司去改完了。本来到这里就结束了,结果,10号下午试着拨打10000号查一下套餐情况,却始终打不通,提示忙,半个小时后联系(然而我换其他的号码拨打10000号,一打就通,我还以为是巧合,反复试了下,都是这样)。前面的投诉还没有回访、解决,新的问题又来了,而且性质更恶劣,问题升级了。客服永远都是说登记一下他们解决不了,回复的回访时间参差不齐(有的说24小时内,有的说48小时内)。简简单单的一个套餐更换中的100M带宽更改成200M带宽,有这么难办吗?而且后来连10000号也打不通了,一个能解决问题,把问题说清楚的人都没有

办理跟踪信息
  • 2020-09-10 15:36 市民提问,等待处理。
  • 2020-09-10 15:40 问题审核通过,已转交给【市直部门 电信公司】
  • 2020-09-11 17:21 【市直部门 电信公司】 已应答,案件处理中...
  • 2020-09-11 17:21 【市直部门 电信公司】已正式回复,等待网友评价。
回复单位   市直部门 电信公司
回复详情   维修人员已处理,现宽带网速问题已恢复
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