• 诉求人: 王**
  • 诉求编号: 136058
  • 诉求时间: 2020-08-23
  • 办结时限: -
  • 处理状态: 已办结
满意
投诉急诊医生态度差

2020年8月23日下午四时许,因我七十多岁的母亲下腹坠胀疼痛,我陪母亲来到荆州市第二人民医院就诊,由急诊室医生鲍造清接诊。当时,坐在118室的鲍造清正在手机上看电视剧(不要质疑,绝没有看错),由于太过投入,我进入接诊室喊他,他才反应过来,放下手机开始询问我母亲的病情。询问期间,鲍造清态度一直很不耐烦,反复问了我们几次,你们想怎么样?试问,我们是患者,难道不该是你来告诉我们需要如何治疗吗?

问诊完毕后,下一位病人接着进入,我扶着母亲准备离开,母亲可能突然想起了什么,忍着疼痛又转头问了鲍造清一句,结果鲍造清非常不耐烦的大幅挥手,大声吼着制止我母亲(绝不是担心干扰问诊而制止,再说母亲身体不适也不可能大声说话影响问诊)。当时我们都愣住了,身为医者,我们不求你感同身受,但求你稍微态度好点有错吗? 在此,我向医院投诉要求进行调查。

办理跟踪信息
  • 2020-08-23 16:54 市民提问,等待处理。
  • 2020-08-23 17:25 问题审核通过,已转交给【市直部门 卫生健康委员会】
  • 2020-08-24 09:14 【市直部门 卫生健康委员会】 已应答,案件处理中...
  • 2020-08-28 15:16 【市直部门 卫生健康委员会】已正式回复,等待网友评价。
回复单位   市直部门 卫生健康委员会
回复详情  

荆州市e线民生:

我单位于2020年8月24日接收到e线民生转市卫健委关于王磊反映我院急诊科医生态度问题事宜,经调查处理,现将相关情况函告如下:

一、反映的主要内容及诉求

1、当事医生应对患者及家属给予赔礼道歉。

2、希望医院就此事给予当事医生相关处理。

二、调查情况

针对诉求人反映的内容,我院相关部门调查了解相关情况后,医务科、急诊科主任及护士长第一时间与诉求人取得了电话联系及沟通,对当事医生的接诊态度给予严厉批评,并对患者及家属造成不良的就医体验致歉。

当事医生也电话联系了患者,解释了当时情况,给患者及家属进行了赔礼道歉。医院按照医德医风管理相关规定对当事医生进行了相应处罚,诉求人接受处理意见。

医院将继续接受广大市民的监督和建议,加强医务人员医德医风管理,提升医院服务质量。

承办人:田礼义 联系电话:18972162617

 荆州市第二人民医院

2020年8月28日

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