- 诉求人: 王**
- 诉求编号: 133035
- 诉求时间: 2020-07-09
- 办结时限: -
- 处理状态: 已办结
满意
投诉自来水公司收取消费不合理办理跟踪信息
- 2020-07-09 17:27 市民提问，等待处理。
- 2020-07-09 17:29 问题审核通过，已转交给【洪湖市 自来水公司】
- 2020-07-10 16:36 【洪湖市 自来水公司】 已应答,案件处理中...
- 2020-07-10 16:36 【洪湖市 自来水公司】已正式回复，等待网友评价。
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| 回复单位 | 洪湖市 自来水公司 | |
| 回复详情 | 接到此诉求后，洪湖市自来水公司高度重视，公司客服热线服务中心工作人员迅速与诉求人取得联系，并安排相关工作人员上门了解实际情况。经工作人员现场查看，该户水表处在总阀关闭状态，水表静止不动；如开启总阀，水表微有转动。由此，我们不排除诉求人表后水管存在暗漏。根据《湖北省城镇供水条例》第四章第二十一条：城镇供水设施以结算水表为界，结算水表用水端以前的供水设施（含水表），由供水单位负责维护；用水端以后的供水设施，由产权人或者用户负责维护。简而言之，以水表为分界点，水表之后的供水设施，属用户私有财产，损坏或维修需由用户自行解决；暗漏产生的水费（含阶梯水费）由用户承担。由于诉求人在外地，待其返乡后再与自来水公司客服热线服务中心联系。 | |
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