家里老人80多了，一直在外地和我生活，从去年11月开始养老金就没有收到过，多方打听之下，得知的情况是：从去年11月开始养老金发放一张建行荆州分行发放的复合社保银联卡上，于是托荆州的熟人去社保局问，回复是：必须本人回到荆州销卡，才能办新的卡。那么我的问题是：1、在去年本人毫不知情，没有本人到场的情况下，那张建行的新卡是怎么办理下来的？不是必须要本人到场吗？2、现在社保局的回复是必须本人回到荆州，亲自销户，亲自重新办卡，老人80多岁了，腿脚也不太好，现在是逼着长途跋涉吗？出了事的话谁负责？没有针对这种外地高龄老人的政策吗？3、既然办卡的时候本人毫不知情，没有到场，怎么销卡就必须本人到场了呢？何况这张卡到底怎么回事，怎么办下来的没有人知道！综上所述，我质疑社保局和银行的办事流程，和形势主义的所谓政策规定，以及说一套做一套的处理方法！请求有解决方法的回复！！之前也写过邮件，给我回电话的都是什么都不知道和解决不了的部门，毫无所用。