电信宽带改桥接 - e线民生

诉求人: 周**
诉求编号: 128594
诉求时间: 2020-05-15
办结时限: -
处理状态: 已办结

不满意

电信宽带改桥接

我家里用的电信宽带，总是有时候突然无网络，听朋友说是电信安装的光猫路由效果不好，前几天和电信公司联系过想自己在光猫后面添加路由器，需要改桥接，但是回复说这个是收费项目，需要专门的装维来处理。我想不通，这是什么逻辑，我又不要你们添加设备，路由器我自己购买，你们只负责安装就好了，为什么还要收费。而且本身是因为宽带经常掉线，效果不好我才决定改桥接的，本身这个就是你们网络服务分内的事情，为什么需要收费，而且我问了其它的网络服务商都没有要求收费，只需要自己提供设备就行

办理跟踪信息

2020-05-15 19:46 市民提问，等待处理。
2020-05-16 16:25 问题审核通过，已转交给【市直部门电信公司】
2020-05-16 20:41 【市直部门电信公司】已应答,案件处理中...
2020-05-16 20:41 【市直部门电信公司】已正式回复，等待网友评价。
2020-05-18 13:11 结帖评分：不满意

回复单位		市直部门电信公司

回复详情		您好，已核实电信公司本身没有免费上门连接路由器业务，如果您是因宽带故障引发的问题，可致电客服热线10000申报故障，维修人员会为您查看故障问题，请见谅！

可以看得出来，回复的笼统有些不负责任，而且连一个回访电话也没有。这就是态度问题，我投诉的问题是你们电信公司安装配置的光猫有瑕疵，容易引起网络掉线，我的要求是你们帮我把你们配送的光猫改成桥接模式，我自己买路由器来拨号上网，不是要你们来连接路由器。

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