电信营业厅误导更换套餐 - e线民生

诉求人: 汪**
诉求编号: 125427
诉求时间: 2020-04-14
办结时限: -
处理状态: 已办结

满意

电信营业厅误导更换套餐

本人2020年4月12日去长港路电信营业厅换电视机顶盒，营业厅服务员说有充360元话费送360元，她说我的是十全十美149的套餐不能办理，只能是129的套餐可以办理，我问他129和149的套餐有什么区别，她说只是少200分钟的通话时间，我当时觉得可以就办理了，2020年4月13日电信给我发短信过来说套餐办理成功，我就看了一下套餐的具体情况是20G限流量的，超出后会扣钱，我以前的149的套餐是20G不限流量的只是会限速，我打电话去问她说套餐一旦更改就变不回来了，我当时很气愤问她为什么不跟我说清楚套餐是限流量的，请问市电信部门领导这种带有欺骗性质的营销不觉得很过分吗，我是全家用了3年的老用户啊

办理跟踪信息

2020-04-14 14:00 市民提问，等待处理。
2020-04-14 16:45 问题审核通过，已转交给【市直部门电信公司】
2020-04-15 21:14 【市直部门电信公司】已应答,案件处理中...
2020-04-15 21:14 【市直部门电信公司】已正式回复，等待网友评价。

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回复单位		市直部门电信公司

回复详情		营业厅已联系协商处理方法，建议关注

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